Una delle regole fondamentali del digital marketing e, in particolare del primo contatto con i clienti, è quella di creare un legame o accendere l’interesse degli utenti prima di iniziare ad interagire con loro, tuttavia, i DM a freddo non sempre sono penalizzanti e possono rivelarsi un’ottima strategia di marketing, se utilizzati nel modo corretto.
Iniziamo col dire che DM è semplicemente l’abbreviazione di direct message, ovvero una modalità di comunicazione privata tra utenti di un social media. Nello specifico, quando si invia un messaggio diretto (DM), solo il mittente e il destinatario possono leggerne il contenuto.
Benché la sigla DM faccia pensare subito ad Instagram, i direct message sono una peculiarità di quasi tutti i social network.
Detto ciò, per DM a freddo si intende una strategia di mercato che prevede l’invio di messaggi di tipo commerciale non richiesti a degli utenti che, molto spesso, non hanno ancora avuto nulla a che fare con l’azienda.
Messa in questo modo può sembrare una tecnica abbastanza sconveniente per fare marketing, poiché quasi tutte le strategie prevedono prima di creare un legame con l’utente e solo dopo contattarlo con contenuti a scopo di vendita.
Tuttavia, se ben eseguita, questa strategia potrebbe rivelarsi utilissima per stabilire un primissimo contatto iniziale con dei potenziali clienti e portare molti vantaggi al business, sempre a patto che l’invio di questi messaggi sia ben studiato, pena essere ignorati o, ancor peggio, risultare sgradevoli agli utenti.
Vediamo, allora, come funzionano i DM freddo, qual è il loro scopo e come utilizzarli in maniera efficace.
I DM a freddo possono essere considerati come una naturale evoluzione tecnologica di altre due strategie di marketing che prevedono il contatto con gli utenti senza nessun’interazione precedente: le chiamate a freddo e le cold mail.
Ovviamente, i messaggi diretti, seppur a freddo, portano notevoli vantaggi rispetto a queste altre due tecniche.
Anzitutto, al giorno d’oggi la chiamata è un metodo di comunicazione poco utilizzato, specialmente dalle nuove generazioni mentre, le e- mail rischiano di essere non lette o finire direttamente nella casella spam mentre, considerando il tempo passato ma le persone sui social, è molto più probabile che un messaggio in direct venga visualizzato e letto.
Detto ciò, la domanda principale sicuramente questa: come fa un messaggio non richiesto ad essere una buona strategia di marketing?
In effetti, quando si ricevono messaggi commerciali da un mittente sconosciuto, la maggior parte delle volte l’istinto è quello di non visualizzarli o addirittura bloccare il mittente.
Per questo motivo, i DM a freddo devono basarsi su specifici fattori che siano in grado di attirare l’attenzione dell’utente, come contenuti pertinenti e personalizzati, in grado di offrire un valore reale al destinatario.
Ovviamente, è più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, attraverso delle ricerche di mercato sul target, una proposta realmente di valore e un tono di voce equilibrato, anche i DM a freddo possono risultare una delle strategie essenziali per aumentare il numero dei clienti e, di conseguenza, il valore del brand.
La messaggistica diretta, in linea generale, è uno strumento molto efficace per i brand che vogliono instaurare un rapporto con i propri clienti. Difatti, i DM sono diretti, privati, personali e personalizzabili e possono essere utilizzati dalle aziende per ottenere diversi vantaggi.
Ad esempio, i direct message permettono di interagire non solo con possibili clienti ma anche con brand partner, influencer e ambasciatori del marchio.
Inoltre, è possibile mettere in pratica un maggiore coinvolgimento da parte dei clienti, poiché questi possono mettersi in contatto con un brand in maniera molto diretta e semplice, usufruendo al massimo di uno dei punti saldi di ogni azienda, il customer relationship management.
A livello umano, poi, è possibile instaurare dei rapporti autentici, andando anche a sfruttare tutte quelle che sono le potenzialità del marketing one to one.
Questi, in maniera molto sintetica, sono i vantaggi che le strategie di marketing attuate tramite DM portano alle aziende.
Tuttavia, è necessario andare a parlare nello specifico proprio dei DM a freddo, i quali ovviamente conservano parte di questi vantaggi ma, trattandosi di messaggi inviati senza nessuna richiesta, si pongono altri obiettivi e devono essere studiati in maniera accurata, per non portare ad effetti disastrosi.
La funzione principale dei DM a freddo è quella di creare subito un rapporto diretto con i potenziali clienti, attraverso contenuti che siano personalizzati e che contengano al loro interno una proposta di reale valore.
In questo modo, è possibile intercettare moltissime persone che non conoscono ancora il prodotto o il servizio offerto da un brand, andando a recuperare tutta quella fetta di pubblico che, altrimenti, andrebbe perso.
È necessario, però, prestare molta attenzione quando si utilizza questa strategia di marketing poiché può portare a risultati contrastanti. Difatti, non esistono garanzie sul numero di vendite o di lead che si possono generare e, soprattutto, potrebbe risultare fastidiosa agli occhi dei prospect, specialmente quando i messaggi sono troppi e ravvicinati.
Sebbene ancora oggi molti imprenditori o liberi professionisti siano restii ad utilizzare i DM a freddo, per paura che loro messaggi vengano etichettati come spam o gli utenti decidano di bloccare direttamente il contatto, questa strategia di marketing sta prendendo sempre più piede, risultando uno strumento molto diretto per attrarre gli utenti e permettere loro di conoscere il brand.
Indubbiamente, prima ancora della fase di studio del contenuto da inviare, è necessario fare un’indagine sul target a cui sono rivolti questi messaggi. Ciò è fondamentale per due motivi: il primo riguarda l’identificazione dei prospect in modo da costruire un contenuto che risulti personale è adatto alla persona a cui si sta inviando, il secondo riguarda il tone of voice con cui quel messaggio andrà scritto.
Detto ciò, andiamo a vedere alcuni consigli utili per creare dei DM a freddo che siano realmente utili:
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